Introduction

La présente politique de confidentialité a pour but d'informer les utilisateurs du site www.primelecservice.com sur la manière dont PRIMELEC SERVICES collecte, utilise et protège les données personnelles.

PRIMELEC SERVICES s'engage à respecter la vie privée de ses utilisateurs et à protéger leurs données personnelles conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi qu'au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016.

En utilisant le site www.primelecservice.com, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Responsable du traitement

PRIMELEC SERVICES

Société par Actions Simplifiée

Siège social : 9, rue de Turenne – 75004 PARIS

RCS Paris : 490 338 035

Email : contact@primelecservice.com

Téléphone : 05 24 19 19 40

Données collectées

PRIMELEC SERVICES collecte différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez notre site :

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance (si nécessaire)

Données de connexion

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de connexion
• Données de géolocalisation

Données de commande

• Historique des achats
• Montant des transactions
• Mode de paiement utilisé (sans stockage des données bancaires complètes)
• Adresse de livraison et de facturation

Données de navigation

• Cookies et traceurs
• Préférences d'affichage
• Produits consultés

Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

• Traitement et suivi de vos commandes
• Gestion des livraisons
• Facturation et comptabilité
• Service après-vente
• Gestion des retours et remboursements

Gestion de la relation client

• Création et gestion de votre compte client
• Réponses à vos demandes d'information
• Service client et support technique
• Gestion des réclamations

Marketing et communication

• Envoi de newsletters et d'offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Personnalisation des offres
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Programme de fidélité

Amélioration de nos services

• Analyse statistique de la fréquentation du site
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Détection et prévention de la fraude
• Sécurisation des transactions

Obligations légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Gestion des contentieux
• Réponse aux demandes des autorités compétentes

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes et la relation client
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la lutte contre la fraude et la sécurité
• Obligation légale : pour le respect des obligations comptables, fiscales et légales

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé de PRIMELEC SERVICES : services commerciaux, marketing, comptabilité, service client
• Prestataires de services : transporteurs, plateformes de paiement (PayPal), hébergeurs, services informatiques, agences de marketing
• Autorités administratives et judiciaires : en cas d'obligation légale ou de demande officielle
• Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite

PRIMELEC SERVICES s'assure que tous les destinataires respectent la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

Transfert de données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, PRIMELEC SERVICES s'assure que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, règles d'entreprise contraignantes)
• Votre consentement explicite a été obtenu

Durée de conservation

PRIMELEC SERVICES conserve vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : 10 ans à compter de la dernière commande (obligations comptables et fiscales)
• Données de connexion : 12 mois
• Cookies : 13 mois maximum
• Pièces comptables : 10 ans
• Contrats et garanties : durée du contrat + 5 ans

À l'issue de ces durées, vos données seront supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour les opérations de prospection commerciale.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité :

• Par email : contact@primelecservice.com
• Par courrier postal : PRIMELEC SERVICES – Service Clientèle – 9, rue de Turenne – 75004 PARIS

PRIMELEC SERVICES s'engage à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en fonction de la complexité de la demande.

Droit de réclamation

Si vous estimez que PRIMELEC SERVICES ne respecte pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

Sécurité des données

PRIMELEC SERVICES met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher leur altération, leur perte ou leur accès par des tiers non autorisés :

• Utilisation du protocole SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser les transactions
• Cryptage des données sensibles
• Authentification sécurisée pour l'accès aux comptes clients
• Contrôle d'accès strict aux données par les employés autorisés
• Sauvegarde régulière des données
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
• Sensibilisation du personnel à la protection des données

Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire complets sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées certifiées PCI-DSS (PayPal).

Cookies et traceurs

Le site www.primelecservice.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation et de vous proposer des services adaptés.

Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités essentielles (panier, compte client, paiement sécurisé).

Cookies de performance

Ces cookies collectent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site (pages visitées, temps de visite, erreurs rencontrées). Ils nous aident à améliorer le fonctionnement du site.

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent au site de mémoriser vos choix (langue, devise, préférences) pour vous offrir une expérience personnalisée.

Cookies publicitaires

Ces cookies sont utilisés pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Ils permettent également de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.

Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau d'information vous invite à accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences :

• Via le lien de gestion des cookies disponible en bas de page
• En configurant les paramètres de votre navigateur

Configuration du navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies :

• Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Mozilla Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
• Microsoft Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Attention : la désactivation de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pendant une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal. Au-delà de ce délai, votre consentement sera à nouveau requis.

Liens vers d'autres sites

Le site www.primelecservice.com peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites web. PRIMELEC SERVICES ne contrôle pas ces sites externes et n'est pas responsable de leurs pratiques en matière de confidentialité et de protection des données personnelles.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur communiquer vos données personnelles.

Mineurs

Le site www.primelecservice.com s'adresse à des personnes majeures et capables juridiquement. PRIMELEC SERVICES ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a transmis des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@primelecservice.com afin que nous puissions supprimer ces informations.

Modifications de la politique de confidentialité

PRIMELEC SERVICES se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique.

Toute modification sera portée à votre connaissance par la publication d'une nouvelle version sur le site www.primelecservice.com. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la politique.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email ou par une notification sur le site avant l'entrée en vigueur de ces changements.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@primelecservice.com
• Par téléphone : 05 24 19 19 40
• Par courrier postal : PRIMELEC SERVICES – Service Clientèle – 9, rue de Turenne – 75004 PARIS

Date de dernière mise à jour

Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 27 novembre 2025.